售后服務承諾
1、接到客戶準確質量信息反饋之日起，24小時到現(xiàn)場，國內最遠處可在72小時內到現(xiàn)場服務。
2、進入現(xiàn)場，先修理產(chǎn)品，恢復生產(chǎn)，后分析責任。
3、屬我公司責任，一切免費；屬對方責任，不收服務費，只收配件費。
4、用戶的建議或挑剔，一旦被采納時依據(jù)效率和效果執(zhí)行1000元-30000元人民幣的獎勵。
5、售服的宗旨是把每一次的服務，都要變?yōu)橄嗷ヌ嵘齼r值和更加信任的快樂過程。
售后服務流程
1、接到用戶信息后內勤立即填寫售后服務報告單：寫明客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、事故的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、供貨時間、事故情況……，立即交到服務部分析后，當即告之用戶有關信息和去服務時間的安排及人員。
2、售后服務人員持有關服務的手續(xù)和工具→去現(xiàn)場服務→到現(xiàn)場調研后立即修理設備恢復生產(chǎn)→恢復生產(chǎn)后售服人員告之事故原因，確定責任（確定不了的告之雙方公司領導協(xié)商）→售服人員現(xiàn)場進行預防事故項的培訓→填寫現(xiàn)場售服單→用戶簽定意見書→回廠后填責任單位或責任人的費用金額報告書→責任單位領導簽字認可后進行責任培訓→拿出不再重復事故的措施→措施形成文件或規(guī)定→售服部內勤存檔→獎懲單報財務執(zhí)行兌現(xiàn)。
15998204048
